Tại ShopNhat247.com

ShopNhat247 cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng nội địa Nhật Bản cùng dịch vụ hậu mãi uy tín, minh bạch. Chính sách bảo hành sau đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất.

I. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm do ShopNhat247 trực tiếp phân phối, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Đồ điện – điện tử gia dụng (ví dụ: nồi cơm điện, máy làm mát, máy sấy quần áo,…);
  • Đồ nhựa gia dụng nội địa Nhật (cốc, muỗng, hộp nhựa,…);
  • Sản phẩm tiêu hao, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (nước nhỏ mắt, gel khử mùi, thực phẩm bổ sung,…);
  • Các mặt hàng khác do ShopNhat247 phân phối.

II. Chính sách bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

  1. Đồ điện – điện tử gia dụng nội địa Nhật
    • Thời hạn bảo hành: Từ 03–12 tháng tùy từng sản phẩm (ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
    • Phương thức bảo hành: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng nếu lỗi kỹ thuật; đổi sản phẩm tương đương nếu không khắc phục được lỗi.
  2. Đồ nhựa gia dụng – sản phẩm không có linh kiện điện tử
    • Không áp dụng bảo hành theo nghĩa thông thường. Tuy nhiên, ShopNhat247 hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, vỡ, cong vênh bất thường,…).
  3. Thực phẩm chức năng và mỹ phẩm nội địa Nhật Bản
    • Không áp dụng bảo hành. Tuy nhiên, ShopNhat247 cam kết đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi do vận chuyển, bao bì rách vỡ, hết hạn sử dụng, hoặc không đúng mô tả trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng.

III. Điều kiện áp dụng bảo hành

Các sản phẩm chỉ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn;
  • Có tem bảo hành hoặc dấu hiệu nhận diện nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, mờ;
  • Có hóa đơn mua hàng/phiếu giao hàng gốc hoặc thông tin xác thực đơn hàng từ ShopNhat247;
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba;
  • Lỗi phát sinh là do lỗi kỹ thuật, không phải lỗi do người sử dụng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, thay đổi kết cấu kỹ thuật hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ShopNhat247 ủy quyền;
  • Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, tác động vật lý mạnh;
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, phai màu,…);
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không còn thông tin xác thực giao dịch.

IV. Quy trình bảo hành – đổi trả

  1. Liên hệ hỗ trợ
    Ngay khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của ShopNhat247 để được hướng dẫn.
  2. Kiểm tra và xác nhận
    ShopNhat247 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm (qua hình ảnh/video hoặc kiểm tra thực tế nếu cần) và xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
  3. Xử lý bảo hành
    • Sản phẩm lỗi nhẹ: sửa chữa/thay linh kiện trong 3–7 ngày làm việc.
    • Sản phẩm lỗi nặng không sửa được: đổi sản phẩm tương đương (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền.
    • Trong một số trường hợp, ShopNhat247 có thể cho mượn sản phẩm tạm thời trong khi chờ bảo hành (áp dụng với sản phẩm có giá trị cao và tính thiết yếu).

V. Liên hệ và hỗ trợ

  • Hotline:  0984.999.247
  • Email: cskh@shopnhat247.com
  • Thời gian hỗ trợ: Từ 8h30 đến 17h30 (thứ 2 – thứ 7, trừ lễ tết)

Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại ShopNhat247. Mọi chính sách bảo hành được xây dựng trên tinh thần minh bạch, rõ ràng và hướng đến trải nghiệm mua sắm an toàn, đáng tin cậy cho mọi khách hàng.