CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – SHOPNHAT247

Tại ShopNhat247, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm nội địa Nhật Bản chính hãng, đảm bảo chất lượng đến tay người tiêu dùng. Trong trường hợp sản phẩm cần được đổi hoặc trả, quý khách vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả sản phẩm

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai số lượng, mẫu mã, thông tin, hoặc sản phẩm bị mất niêm phong.
  • Sản phẩm bị lỗi: Bao gồm lỗi do nhà sản xuất (kỹ thuật, thiết kế, nội dung, lỗi ẩn tì) hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, bẩn, v.v.).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Nếu sản phẩm đã hoặc sắp hết hạn vào thời điểm khách hàng nhận hàng.

Lưu ý: ShopNhat247 không tiếp nhận đổi/trả các sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách sau khi đã nhận hàng.

2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

ShopNhat247 có thể hỗ trợ đổi/trả nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem mác, quà tặng (nếu có).
  • Không thuộc danh mục hạn chế đổi trả hoặc có ghi chú riêng tại mô tả sản phẩm.

Việc chấp nhận đổi/trả sẽ căn cứ theo chính sách kinh doanh hiện hành tại thời điểm yêu cầu và có thể phát sinh chi phí.

3. Thời gian gửi yêu cầu đổi/trả

Trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm, khách hàng có 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi/trả. Sau thời gian này, ShopNhat247 xin phép từ chối tiếp nhận.

4. Cách xác định thời điểm gửi yêu cầu

  • Gửi qua bưu điện/chuyển phát: Tính theo dấu biên nhận của đơn vị vận chuyển.
  • Gửi trực tiếp đến cửa hàng: Tính theo thời điểm nhân viên ShopNhat247tiếp nhận sản phẩm.

5. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả và giao hàng lại nếu lỗi thuộc về ShopNhat247 hoặc Nhà cung cấp (NCC).
  • Trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu: ShopNhat247 sẽ thông báo chi phí vận chuyển và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

6. Hướng dẫn gửi yêu cầu đổi/trả

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng:

  1. Gửi yêu cầu qua Hotline / Zalo / Email / Fanpage chính thức kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do yêu cầu.
  2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận nếu cần gửi lại.
  3. ShopNhat247 sẽ phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24 giờ làm việc.

ShopNhat247 chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách. Chính sách đổi/trả của chúng tôi hướng đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh công bằng – minh bạch.