Áp dụng tại ShopNhat247.com

I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khách hàng khi mua sắm tại website ShopNhat247.com có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

  • Áp dụng trên toàn quốc (Việt Nam), cho mọi đơn hàng hợp lệ.
  • Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận sản phẩm.
  • Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (số lượng, mẫu mã, bao bì…) trước khi thanh toán.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Dành cho khách hàng muốn thanh toán trước khi nhận hàng, qua hình thức chuyển khoản ngân hàng nội địa.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trên website và gửi kèm trong hóa đơn điện tử hoặc email xác nhận đơn hàng.

Lưu ý khi chuyển khoản:

  • Ghi rõ Mã đơn hàng + Tên người mua trong nội dung chuyển khoản.
  • Chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thông báo tiền chuyển thành công từ hệ thống ngân hàng.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

ShopNhat247 cam kết hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây, đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ đúng quy định.

1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền

a. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Không khắc phục được qua bảo hành.
  • Không có sản phẩm thay thế tương đương hoặc khách hàng không đồng ý đổi hàng.
    → Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

b. Sản phẩm bị hư hại, sai mẫu mã, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng cung cấp video/hình ảnh xác thực tình trạng lỗi ngay lúc mở kiện.
    → ShopNhat247 sẽ hoàn tiền hoặc gửi bù tùy theo thỏa thuận với khách hàng.

c. ShopNhat247 không thể giao hàng đúng hẹn hoặc hết hàng sau khi khách đã thanh toán chuyển khoản trước
→ Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đơn đã được xử lý, đóng gói và giao đi.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, bao bì, hoặc bị can thiệp chỉnh sửa.
  • Các mặt hàng tiêu hao, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm đã mở nắp hoặc sử dụng một phần (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

III. HÌNH THỨC & THỜI GIAN HOÀN TIỀN

  • Hình thức hoàn tiền:
    • Với đơn thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
    • Với đơn thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền vào chính tài khoản gốc đã dùng để thanh toán.
  • Thời gian xử lý:
    • Xác nhận và duyệt hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm (nếu cần trả hàng).
    • Thời gian nhận tiền thực tế phụ thuộc vào ngân hàng (tối đa 7 ngày làm việc).

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu hỗ trợ về thanh toán hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline:  0984.999.247
  • Email: cskh@shopnhat247.com
  • Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ lễ Tết)

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tại ShopNhat247 minh bạch, an toàn và thuận tiện cho mọi khách hàng.